FAQ

    • Наш сервис создан для совершеннолетних людей. Наш сервис не предназначен для оказания экстренной помощи, для тех, кто находится в кризисной ситуации. Наши психологи не ставят диагнозов и не назначают лекарств.

      Если вы младше 18 лет, если вы находитесь в острой кризисной ситуации, пожалуйста воспользуйтесь телефонами экстренной психологической помощи.


      Кризисная линия доверия. Круглосуточно. Бесплатно.
      8 (800) 100-49-94.

      Всероссийский телефон психологической помощи
      8 (800) 333-44-34

      Экстренная медико-психологическая помощь в кризисных ситуациях

      Телефон доверия для взрослого населения
      +7 499 791-20-50 (круглосуточно)

      Телефон доверия для детского населения
      +7 499 624-60-01 (круглосуточно).

      Экстренная психологическая помощь МЧС России

      Круглосуточный бесплатный телефон горячей линии +7 (495) 989-50-50

      Московская служба психологической помощи
      +7 (499) 173-09-09 (5 бесплатных консультаций)

      Круглосуточная психологическая помощь в Москве
      051 (с мобильных номеров)


    • Мы настоятельно рекомендуем обратиться за помощью к врачу-психотерапевту, психиатру или на телефон специализированной кризисной линии, если вы отмечаете у себя один или несколько следующих симптомов:

      • У вас есть мысли о причинении вреда себе или другим. Вы думаете о суициде. При этом вы планируете свои действия, вне зависимости в ближайшее время или вообще.
      • Вы находитесь в очень остром кризисном состоянии или чрезвычайной. ситуации. Вам сложно и/или практически невозможно контролировать себя.
      • У вас диагностировано тяжелое психическое заболевание, даже если в данный момент вы в ремиссии.
      • Вы регулярно целенаправленно причиняете себе боль, наносите себе ранения.
      • Вы принимаете психотропные препараты, проходите лечение у психиатра.
      • Вас посещают слуховые или зрительные галлюцинации.

    • Helppoint — это самая большая площадка в России, созданная для связи профессионального психолога и клиента 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Здесь вы можете общаться с вашим психологом любым удобным способом —  в приватном чате или с помощью видео-связи. Чтобы начать общение зарегистрируйтесь и ответьте на вопросы специально разработанной анкеты. Мы подберем вам идеального специалиста, вам не придется тратить время на поиски подходящей кандидатуры. Если вдруг психолог не подошел вам, можете сменить его в любой момент нажатием одной кнопки. Никаких объяснений и неловкости. Только профессиональный подход и максимальная эффективность решения психологических проблем. Позвольте нам позаботиться о вас!

    • 1. Доступно. Неделя общения с психологом стоит меньше, чем одна стандартная консультация в кабинете специалиста. В среднем одна встреча с психологом начинается от 2500 рублей. Цены в Helppoint начинаются от 500 рублей в неделю.

      2. Удобно. Вам не нужно никуда идти, чтобы встретиться с психологом. С нами это можно делать в привычной атмосфере, сидя у себя дома. Забудьте о поисках компетентного специалиста, ведь это мы берем на себя. Все консультации проводятся в режиме онлайн на нашем сайте 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

      3. Анонимно. Мы понимаем, что человек может испытывать неловкость, открывая душу незнакомцу. Это может быть болезненно, особенно для очень застенчивых людей. Именно поэтому мы предлагаем начать с переписки с вашим психологом.

    • Лучшие психологи и психотерапевты из разных городов России сотрудничают с нашим сайтом. Все они готовы помогать вам в любое время и в любой день недели. Психолог может проводить видеоконсультации и/или переписываться с вами в удобное для вас время.

    • Все специалисты, желающие работать с нами, предоставляют копии своих дипломов. Документацию тщательно проверяет наша комиссия. Каждый специалист пишет небольшое эссе о себе, что позволяет оценить их письменные навыки и общую адекватность. При регистрации психолог отвечает на вопросы специальной анкеты. Последним этапом отбора является общение с «тайным» клиентом. Все это позволяет нам быть уверенными в образовательном уровне и человеческих качествах наших консультантов. Со всеми документами вы также можете ознакомиться на индивидуальной страничке специалиста.

    • Если что-то пошло не так, и вам не комфортно с вашим психологом вы можете поменять его в любой момент. Вы можете это сделать еще до общения, если профиль специалиста, которого мы вам подобрали вам не нравится. Для того, чтобы поменять специалиста нажмите на кнопку “сменить психолога” во вкладке мой психолог в вашем личном кабинете, и следуйте подсказкам системы. Пожалуйста, обратите внимание, что каждый психолог работает индивидуально и оплата производится именно ему, за его консультации. Если с момента оплаты прошло менее трех дней, и вы хотите вернуть деньги, напишите нам об этом.
      Если вы хотите поменять психолога по прошествии трех дней с момента оплаты, вам нужно снова выбрать и оплатить консультацию. Бесплатная замена возможна только в течение трех дней после оплаты.

    • На первую консультацию у психолога (видео или чат) действует гарантия возврата цены. Если вам не подошёл специалист или просто не понравился формат работы, в течение трёх дней после оплаты, вы можете потребовать возврата денег. Вам не нужно что-либо объяснять, но мы будем вам благодарны, если вы прокомментируете, что именно вам не понравилось. Для того чтобы вернуть деньги, напишите на нашу почту в течение трёх дней с момента оплаты, и мы вернем деньги. Данная гарантия распространяется только на первую консультацию (видео или чат) у конкретного психолога. Если вы переписываетесь больше трех дней с момента оплаты, или проводите вторую, третью и т.д. видеоконсультацию с конкретным психологом, требовать возврата денег за эти консультации вы не можете.

    • Если вы точно знаете, с каким специалистом хотите работать, или вам порекомендовали конкретного психолога, вы можете выбрать его самостоятельно. Для этого вам нужно зарегистрироваться на сайте; на главной странице, или на странице “О нас” нажать на кнопку “Все специалисты” под фотографиями, и перейти на страницу выбора психологов. Воспользуйтесь фильтром для удобства, подберите психолога по душе, нажмите кнопку "Работать с этим специалистом" и заполните анкету. Система отправит вашу заявку именно ему, и в ближайшее время вы сможете начать общение в вашем приватном чате.
      При заполнении анкеты вы также сможете выбрать специалиста в специальном поле, и система отправит заявку именно ему.
      Хотим предупредить, что в этом случае время ответа специалиста может увеличиться до 12 часов, если же, по каким либо причинам выбранный вами психолог не  сможет ответить, мы предложим максимально подходящего специалиста. В любом случае вы не останетесь без поддержки  и помощи.

    • Вы можете пользоваться нашим сервисом сколько пожелаете. Никаких ограничений нет.

    • Кроме всех видов консультаций, вы можете проходить тесты и отправлять их результаты своему психологу, или использовать для самодиагностики. Мы публикуем актуальные статьи по психологии, чтобы вы могли лучше разобраться в себе, и получать своевременную информацию по различным вопросам. Мы стараемся сделать наш сайт максимально полезным, удовлетворяя все ваши запросы, связанные с психологическим здоровьем.

    • Да, безусловно. Формат онлайн-консультирования давно признан во всем мире как более эффективный вариант терапии, часто превосходящий традиционные встречи тет-а-тет. Для некоторых людей это единственный способ получить качественную и своевременную психологическую помощь.

    • Вы можете оставаться полностью анонимны, не называя свое настоящее имя, не загружая личное фото. Вы не должны оставлять ваш постоянный адрес электронной почты (можете создать отдельный почтовый ящик только для этого сайта). Все консультации происходят в режиме онлайн, поэтому никто не увидит вас, входящим в кабинет психолога. Наш сайт автоматические прерывает сессию при отсутствии активности в течение определенного времени, и для ее возобновления вам нужно будет опять авторизоваться. Это может быть не очень удобно, но так вы можете быть уверены, что если вы отвлеклись и оставили свой чат открытым, посторонние не смогут осуществить доступ к вашим личным данным.

    • В данный момент можно произвести оплату только картами российских банков. Мы гарантируем безопасность осуществляемых платежей независимо от выбранного варианта перечисления денег. Обеспечение конфиденциальности и безопасности сделки является для нас приоритетной задачей, с которой мы успешно справляемся благодаря системе «Перевод без риска».

    • Если вы хотите полностью удалить всю информацию о вас с сайта - нажмите на кнопку «Удалить мой аккаунт». Обратите внимание, что после этого действия вся информация будет удалена без возможности восстановления.

    • Мы очень рады новым членам нашей команды. Добро пожаловать! Для того чтобы работать с нами, вам нужно зарегистрироваться как психолог, заполнить анкету, предоставить необходимые документы и пообщаться с нами лично.

    • Мы создали этот сервис для того чтобы в любое время каждый мог получить профессиональную качественную психологическую помощь. Мы не отвечаем за качество этой помощи, но гарантируем вам работу с лучшими специалистами. Для того чтобы быть уверенными, в том, что все психологи сервиса оказывают услуги высокого качества мы настроили с вами обратную связь. Вы можете обратиться в поддержку в любое время, поставить психологу оценку. И если средняя оценка специалиста снижается до 3, 5 баллов мы расстаемся с ним. Мы тщательно проводим отбор специалистов. Проверяем документы на подлинность и проводим личное собеседование. При возникновении малейших сомнений мы отказываемся сотрудничать с психологом. Тем не менее, человеческий фактор никто не отменял, и мы понимаем, что всегда могут возникнуть недоразумения и недопонимания. И для этого мы сделали удобную опцию — «сменить психолога». Ею вы можете воспользоваться в любой момент, без объяснения причин.

    • Кроме переписки и живых чат-сессий вам доступна традиционная онлайн-консультация с вашим психологом. Цена на видеоконсультацию единая ,и составляет 2000 р. Видеосессия проводится на нашем сайте, из вашего приватного чата — вам не нужно использовать другие сервисы. Как воспользоваться данным видом общения?

      1. Зарегистрируйтесь.
      2. Пройдите анкету, чтобы мы могли подобрать вам психолога. Или подберите психолога самостоятельно.
      3. Оплатите видеоконсультацию.
      4. Ваш приватный чат откроется для того, чтобы вы смогли договориться с психологом о дате и времени.
      5. После того как вы подтвердите встречу, психолог внесет событие в календарь и мы пришлем вам на почту напоминание о видеоконсультации.
      6. Ваши деньги будут заморожены, и после видеоконсультации списаны с вашего счета.

  • Видео инструкция

Не откладывайте позитивные изменения в своей жизни. Она - одна.