О том, насколько важна бывает экстренная психологическая помощь, многим известно не понаслышке. Любой может оказаться в ситуации, которая на первый взгляд кажется безвыходной. Хорошо, если рядом есть близкие люди, способные в нужный момент поддержать и выразить сочувствие. Но иногда этого недостаточно: требуются профессиональные советы. Уже довольно давно в нашей стране действует горячая линия: помощь психолога бесплатно круглосуточно может получить каждый, кто в ней нуждается.

  

Разновидности телефонной экстренной помощи

На самом деле таких служб в нашей стране много. Одни из них занимаются общими вопросами, другие работают по конкретным направлениям или с определенными категориями лиц. Например, есть телефоны для детей и подростков, женщин в кризисном состоянии, онкологических больных, людей, страдающих алкогольной, наркотической или другой формой зависимости. Обратившихся консультируют не только психологи, но и врачи — психотерапевты, наркологи, психиатры, а также социальные работники, юристы и представители других профессий.

Сегодня бесплатная линия телефона психолога доступна всем, независимо от места проживания. Почти в каждом крупном городе есть организация, которая специализируется на оказании поддержки людям в кризисных состояниях. В Москве действует сразу несколько универсальных и узконаправленных служб. Кроме того, есть единая бесплатная круглосуточная горячая линия психолога в России. Она работает по всей стране, и дозвониться можно даже из самой отдаленной точки.

 

Принципы работы

Рассмотрим их на примере детского телефона доверия. Эта общероссийская организация существует с 2010 г. и в настоящее время объединяет более 200 филиалов по всей стране. С самого момента основания ее деятельность базируется на следующих принципах:

Доступность. Линия абсолютно бесплатна и для мобильных, и для стационарных номеров. Психологи находятся на связи в режиме 24/7 и оперативно отвечают на звонки. Получить поддержку может каждый, кому она необходима.

Анонимность. Если звонящий не желает раскрывать свое имя, у него есть на это полное право. Номер, с которого поступил исходящий вызов, также не определяется. Вся личная информация, обсуждаемая в ходе беседы, остается в тайне. Поэтому можно не опасаться, что звонок повлечет за собой какие-либо проблемы (с родителями, учителями, товарищами, представителями правопорядка и др.).

Уважение и безоценочность. Подростки и дети особенно уязвимы для критики, но данное правило применимо ко всем, кто переживает трудные моменты в жизни. Какой бы ни была ситуация, обратившись к специалистам линии доверия, можно не опасаться осуждения, неприятия, нотаций, насмешек и других проявлений неуважения. Психолог внимательно выслушает проблему и отнесется к ней с сочувствием.

Свобода. Обратившийся имеет право не отвечать на вопросы и в любую секунду может прервать разговор. Также он свободен в выборе темы для беседы.

Контакты психологов телефона доверия находятся в общем доступе. Горячий номер один для всех жителей России — 8-800-200-01-22. После набора этих цифр автоматически определяется регион, из которого поступает вызов, и происходит переадресация в службу вашего города. Длительность разговора не ограничена.

    

Какие задачи решает телефонная беседа с психологом?

Горячая линия психолога бесплатно круглосуточно помогает людям находить выход из тупика и справляться с, казалось бы, неразрешимыми трудностями. На звонки отвечают консультанты, прошедшие специальную подготовку. Они хорошо знают, как:

  • предотвратить необдуманный поступок собеседника, удержать его от опасных действий;
  • снизить остроту эмоций, переживаемых человеком, помочь ему взглянуть на проблему трезво;
  • мотивировать на поиски выхода из сложившихся обстоятельств.

Кроме того, по бесплатной линии можно получить практические советы от специалистов в соответствующих областях.